सीमा शुल्क अंतिम उपयोगकर्ताओं जैसे निर्यातकों, आयातकों, शिपिंग लाइनों, एयर लाइनों, अन्य एजेंसियों, सीमा शुल्क आईसीईएस स्थानों और अन्य सभी आईसीईएस उपयोगकर्ताओं की समस्याओं को हल करने के लिए आइसगेट द्वारा हेल्पडेस्क सेवा प्रदान की जाती है, जिन्हें आइसगेट में दस्तावेज़ भरने में समस्याओं से संबंधित किसी भी क्षेत्र में सहायता की आवश्यकता होती है, उन्हें आईसीईएस, हेल्पडेस्क के माध्यम से सहायता प्रदान की जाती है। उपयोगकर्ता उन्नत हेल्पडेस्क से फोन, वेब या मेल द्वारा से भी संपर्क कर सकते हैं।

उन्नत हेल्पडेस्क तक पहुँचने के तरीके हैं: -

• अंतिम उपयोगकर्ता आइसगेट स्थान और अन्य सीमा शुल्क स्थानों पर बैठे हेल्पडेस्क विश्लेषकों को फोन करके हेल्पडेस्क पर कॉल लॉग-इन कर सकते हैं। आइसगेट स्थान के लिए टोल फ्री नंबर: 1800-3010-1000 हैं। सीमा शुल्क स्थानों के लिए फ़ोन नंबर आयुक्तालयों के संबंधित सार्वजनिक नोटिसों में प्रकाशित किए जाते हैं।
• अंतिम उपयोगकर्ता पूर्ण विवरण के साथ icegatehelpdesk@icegate.gov.in पर ई-मेल भेजकर आइसगेट के साथ कॉल कर सकते हैं।